一、系统建构之目标

    我们的目标是建设一个图书出版、发行企业的“电子商务网站”，同时提供“信息管理系统”的一揽子解决方案。在本规划中，网站将基本具备以下功能与界面体系：

    1、“企业数据库”——分“产品数据库”与“客户数据库”两大部分，管理企业的产品资讯、库存数据；管理企业的客户信息、交易账目等（详见规划第二点）。

    2、企业的“产品推介与交易平台”——即可以操作面向客户的批发（BtoB）交易，运行相应的销售规则；也可以操作面向终端读者的零售（BtoC）交易（详见规划第三、四、五点）。

    3、企业的“信息管理系统”——几乎所有的员工都可以在系统的“综合管理区”获取工作指令与信息，处理相关业务；（详见规划第六点）

    4、“企业文化”的窗口——介绍企业的背景、目标、理念等等；发布包括营销活动在内的企业公告；建立论坛，使之成为企业与客户、客户与客户之间的交流空间与情感纽带，未来甚至可能成为最好的一个“行业沙龙”。（详见规划第七点）

    二、“企业数据库”之规划

    “企业数据库”分“产品数据库”与“客户数据库”两部分。“产品数据库”管理企业产品的内容资讯与库存数据。

    “产品数据库”管理企业产品的内容资讯与库存数据；系统大多数界面都可据数据库自动生成；系统后台则可以通过数据库进行产品的进/销/存统计，为销售分析与管理提供科学数目字。我们对“产品数据库”的要素规划如下表：

    “客户数据库”管理企业客户的详细通讯录、经营情报与往来记录、交易账目等；系统的“我的账户”版块可据客户数据库自动显示；系统后台则通过客户数据库进行订单处理和应收未收管理，为“信用额度审核”提供限制参数。我们对“客户数据库”的要素规划如下表：

客户端显示的界面类似一般网上书店的“我的账户”。

下游客户可以随时随地上网自行对账，一目了然。发行部全体人员则可从繁琐的记账、对账工作中完全解放出来！

    三、“产品推介与交易平台”之规划

    “产品推介与交易平台”分“产品推介前台”与“产品交易后台”。

    “产品推介前台”指系统供客户浏览、检索的产品网页，通过这些网页，系统向客户全面地展示企业的产品资讯，我们对“前台”的规划分三级，见下表：

     “产品交易后台”主要指系统受理订单、处理订单的程序。通过该程序实现对客户的批发（BtoB）与零售（BtoC）交易，并执行企业的销售规则，管理相应的客户账目。我们对“后台”的主要流程规划如下表：

    显示界面类似一般网上书店的“下单流程”。

    所不同的是，一般BtoC网上书店完全是客户下单，而BtoB网站既有客户下单（申配），也有发行部主动配单（主发）。

    四、批发（BtoB）的交易规则

    为规避财务风险，在上述“产品交易后台”流程第5点中，我们将批发订单的支付方式分为现款、赊销两类。现款订单直接等待到款再处理；赊销订单则须通过“信用额度审核” 之后再处理。

    “信用额度审核”的程序：

       1、发行、财务根据每一客户的首期货款与历史回款状况，为每一客户设立一个“信用额度”（比如为首期货款的100%或去年回款总额的10%）。发行、财务也可以定期检讨每一客户的回款情况提高或降低该客户“信用额度”；

    2、我们物流部每一次对客户的发货完成后，系统自动将这次发货的流水号、书目、码洋、实洋等明细记录在案，实洋加入系统上该客户的“应收账款”；

    3、同样，批发客户的每次回款、退书经我们财务部、物流部确认后，系统也将明细记录在案，每次回款的金额、退货的实洋自动冲减其“应收账款”。

    4、批发客户每次配书的运费（自提的没有），系统也自动加入该客户的“应收账款”（暂定每1000码洋收取10元运费，依此类推）。

    5、某客户的当期应收账款＝历次发货实洋的累计＋历次运费的累计－历次退货实洋的累计－历次回款金额的累计（参见上面“企业客户数据库”表格）

    注：无论网站如何自动化，建议财务部都应在内部的财务软件（如“用友”）中另行记账；财务部账目也是网站账目的天然备份。万一网站遭受攻击，或两份账目出现如误差，以财务部账目为准来进行恢复。

    6、“信用额度审核”的关键在于——如果某客户当期“应收账款”＜“信用额度”，则属往来情况正常，赊销订单可顺利执行。但如果某客户当期“应收账款”≥“信用额度”，赊销订单将不能自动执行，必须等待财务部、物流部确认再次到款或退货，“应收账款”恢复小于“信用额度”时，才能够执行。

    7、“信用额度审核”中还可以附加一项“退货率审核”，客户的退货率＝历次退货实洋的累计÷历次发货实洋的累计，如“退货率”＞30%（暂定），则订单不能执行，须等待总经理确认或取消。

    8、客户可以登陆系统中“我的账户”查看自己账目的上述明细，企业与客户之间的账目即可实现完全透明（客户以账目不清为由推脱回款，是公司过去在发行中常遇的棘手问题）。

     五、零售（BtoC）的交易规则

    相对批发而言，零售的交易规则要简单得多。

    客户的订单生成后，系统进行“余款审核”：“余款”＝历次付款金额的累计－历次购书款的累计（含发送费）——如果“余款”≥“本次购书款”，订单将自动执行；如果“余款”＜“本次购书款”，则须等待财务部确认客户再次汇到足够书款时，才能够执行。（本市送书上门顾客除外。）

    关于零售的网站界面，可以设一个与批发界面基本一样的“零售版”，“零售版”与“批发版”的不同之处在于：

    1、“批发版”显示批发折扣，“零售版”显示零售价（暂定一律8折）；

    2、“批发版”给客户提供“配货车”，“零售版”给客户提供“购物篮”；

    3、“批发版”的发运方式可选择“货运”或“自提”；“零售版”的配送方式是“送书上门”或“通过邮寄”到客户之手；

    注：物流部处理的订单总共四类：交货运、等客户自提、交快递公司、交邮局（物流部打印出的订单将以醒目的抬头以示区别）；

    4、“批发版”的支付方式有“赊销”与“自提现付”、“银行汇款”、“邮局汇款”四项；“零售版”的支付方式为“使用余款”、“收货付款”、“邮局汇款”三项；

    5、“批发版”每次下单必须超过500码洋才能够生成订单（不足，则保留在配货车内）；“零售版”则对订单的码洋没有任何限制（可避免零售客户因为批发价便宜，而盲目在“批发版”内下单）；

    6、“批发版”按每1000码洋/10元的比例收取运费，“零售版”按每单6元（暂定）收取送书费或邮寄费（每单6元肯定不足支付实际的邮资，但目前零售网站的发送费一般都是4-6元一单，不足部分，实际上从产品利润中补贴）；

    “零售版”与“批发版”的不同，类似于一些网站“简体版”与“繁体版”的不同。这样，我们可望实现一个网站、一个后台、一个物流同时操作批发（BtoB）与零售（BtoC）交易，几乎不增加什么成本。

    六、“信息管理系统”的综合管理区

    系统各项功能，特别是产品交易“前台”与“后台”的功能完善后，企业全体客户和工作人员都可在系统上进行在线业务操作、获取业务信息，这就是我们企业的“信息管理系统”。

    编辑部在系统发布新书资讯并策划营销活动；发行部在系统操作发书（客户亦可自配）；储运部按系统生成的订单发书；系统自行统计账目；财务部核对账目并备份；管理层通过系统随时分析客户发货、回款、退货等数据……

    我们对供企业内部员工使用操作的“综合管理区”规划如下：

    我们认为，产品到货与展销、赊销风险控制、销售动态与库存的关系、发货退货与账目的关系、经营报表统计等一系列问题，都在这个系统中得到了集成解决，系统将在同行中具有领先水平，是企业未来经营中不可或缺的现代化工具。

    七、“企业文化版块”之规划：

    企业文化版块的目标是：成为企业的文宣窗口；成为企业营销的策源地；成为企业客户的交流天地；成为维系网站人气的情感纽带；最终成为行业最好的沙龙之一。其界面结构，基本规划如下表：

    我们“企业论坛”的目标是聚集一大批图业人士在沙龙里活动。他们发贴、回贴进行同行之间的交流与沟通；获得图书行业的最新资讯；书业经理人们甚至可以在沙龙里找到他们梦寐以求的经营诀窍和经典案例……同时将人气转换为营销力。

    对于我们而言，搭建论坛，是一个可以实现企业与客户“双赢”的好方式。有这样一个论坛做纽带，可以大幅增强客户对我们网站的关注度。我们可以通过这个论坛知道客户们现在最需要的是些什么，从而明确自己发展的方向。

    八、本规划之补充说明：

    1、“商业模式决定程序”，本规划涉及较多企业商业模式，如发行、零售的财务规定、交易原则等等，须根据具体的制度形成定案，系统程序将据此开发；

    2、本规划目前仅展示系统的支撑骨骼，未包括系统各级演示界面的细节效果图。